Poradniki
Overbooking. Co to jest i co zrobić gdy nie ma dla nas miejsca w samolocie
Overbooking to praktyka stosowana przez linie lotnicze, polegająca na sprzedaży większej liczby biletów niż jest dostępnych miejsc w samolocie. Linie stosują tę strategię, aby maksymalizować swoje zyski, zakładając, że zawsze pewien procent pasażerów nie pojawi się na pokładzie (np. z powodu zmiany planów podróży, spóźnienia czy choroby).
Kiedy jednak wszyscy pasażerowie z biletami stawią się na pokładzie, a miejsc jest mniej niż osób, linia lotnicza może poprosić ochotników do rezygnacji z lotu w zamian za różnego rodzaju rekompensaty (jak vouchery na kolejne loty, posiłki, noclegi lub nawet pieniądze).
Co można zrobić, jeśli nie ma dla nas miejsca w samolocie z powodu overbookingu:
Sprawdź swoje prawa
Każdy pasażer ma określone prawa, które różnią się w zależności od kraju czy regionu (np. Unia Europejska, Stany Zjednoczone). Przeczytaj przepisy dotyczące overbookingu, aby wiedzieć, jakie wsparcie i odszkodowanie przysługuje Ci w takiej sytuacji.
Dobrowolne oddanie miejsca
Jeśli linia lotnicza szuka ochotników, możesz zgodzić się na rezygnację z lotu w zamian za warunki zaproponowane przez przewoźnika. Wysokość rekompensaty, możliwość przebookowania na inny lot czy dodatkowe świadczenia, takie jak posiłki, nocleg lub transport, są w takim przypadku uzgadniane z linią lotniczą.
Nie należy więc zakładać, że osoba, która dobrowolnie odda swoje miejsce, automatycznie otrzyma świadczenia przewidziane dla pasażera, któremu odmówiono wejścia na pokład.
Przed wyrażeniem zgody warto dokładnie ustalić z przewoźnikiem, co obejmuje proponowana rekompensata i na jaki lot zostanie przeniesiona rezerwacja.
SPRAWDŹ RÓWNIEŻ:
Przymusowa odmowa przyjęcia na pokład
Jeżeli nie zgłosisz się dobrowolnie, ale mimo ważnej rezerwacji i stawienia się na czas linia lotnicza odmówi Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, przysługują Ci prawa wynikające z przepisów UE.
W takiej sytuacji masz prawo do:
- odszkodowania w wysokości 250, 400 lub 600 EUR, zależnie od długości lotu,
- wyboru między zwrotem kosztu biletu a zmianą planu podróży do miejsca docelowego,
- wyboru zmiany planu podróży na późniejszy, dogodny dla Ciebie termin, na porównywalnych warunkach przewozu, jeśli są dostępne miejsca,
- opieki ze strony linii lotniczej podczas oczekiwania, obejmującej m.in. posiłki i napoje, a w razie konieczności nocleg oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
W przypadku zwrotu kosztów biletu, jeśli podróż obejmowała lot łączony, przewoźnik powinien również zaoferować powrót do lotniska wylotu w najwcześniejszym możliwym terminie.
Ile wynosi odszkodowanie za przymusową odmowę wejścia na pokład?
Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy:
do 1500 km 250 EUR
ponad 1500 km w obrębie UE oraz pozostałe loty 1500–3500 km 400 EUR
ponad 3500 km 600 EUR
W niektórych przypadkach odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%, jeśli przewoźnik zapewni zmianę planu podróży i pasażer dotrze do miejsca docelowego z niewielkim opóźnieniem.
Ważne: powyższe zasady dotyczą sytuacji, gdy odmowa przyjęcia na pokład nastąpiła z powodu overbookingu lub przyczyn operacyjnych, a pasażer miał ważną rezerwację, odpowiednie dokumenty i stawił się na czas.
Aktualne informacje dotyczące praw pasażerów znajdziesz na oficjalnej stronie Your Europe.
SPRAWDŹ RÓWNIEŻ:
Jeśli chcesz wiedzieć, jak radzić sobie w nieprzewidzianych sytuacjach podczas podróży, sięgnij po ebook „Pierwszy krok w nieznane” – praktyczny poradnik dla każdego podróżnika.
