Polityka prywatności i plików cookies serwis internetowy www.lovetravels.pl

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Love Travels Wojciech Leszczyński z siedzibą w Mrągowie (11-700), ul. Piaskowa 18/2 (dalej: „Administrator” lub „Love Travels”).

Z Administratorem możesz skontaktować się:

• e-mailowo: wojtek@lovetravels.pl,
• telefonicznie: +48 513 999 381,
• listownie: ul. Piaskowa 18/2, 11-700 Mrągowo.

2. Najważniejsze zasady

Administrator przetwarza dane zgodnie z prawem, rzetelnie i przejrzyście, wyłącznie w określonych celach oraz w zakresie niezbędnym do ich realizacji. Dane są przechowywane nie dłużej, niż jest to potrzebne, i zabezpieczane odpowiednimi środkami technicznymi oraz organizacyjnymi.

Podanie danych jest co do zasady dobrowolne. Może jednak być niezbędne do udzielenia odpowiedzi, przygotowania oferty, zawarcia lub wykonania umowy, realizacji zamówienia albo spełnienia obowiązku prawnego.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

3.1. Kontakt, zapytania i przygotowanie oferty

Jeżeli kontaktujesz się z Love Travels przez formularz, e-mail, telefon lub inny kanał, dane są przetwarzane w celu obsługi zapytania, udzielenia odpowiedzi i prowadzenia korespondencji:

• na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO — gdy kontakt służy podjęciu działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy;
• na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO — gdy podstawą jest prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze korespondencji, udzielaniu odpowiedzi oraz dokumentowaniu ustaleń.

Przesłanie zwykłego zapytania nie oznacza zgody na otrzymywanie marketingu.

3.2. Usługi turystyczne, wyjazdy i umowy

Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy o udział w imprezie turystycznej albo innej umowy dotyczącej usług oferowanych przez Love Travels, w tym organizacji wyjazdu, zakwaterowania, transportu, ubezpieczenia i usług dodatkowych. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Jeżeli realizacja umowy wymaga podania danych innych uczestników, osoba przekazująca te dane powinna poinformować ich o zasadach przetwarzania wskazanych w niniejszej Polityce.

3.3. Sklep i zamówienia

Dane są przetwarzane w celu świadczenia usług oferowanych w sklepie internetowym, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz realizacji zamówienia. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

3.4. Obowiązki prawne, rozliczenia i reklamacje

Dane są przetwarzane w celu wykonania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności związanych z dokumentacją umów, rozliczeniami, wystawianiem i przechowywaniem faktur oraz rozpatrywaniem reklamacji. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z właściwymi przepisami prawa.

3.5. Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń

Dane mogą być przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń związanych z umową, zamówieniem, usługą lub korzystaniem z serwisu. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest ochrona jego praw.

3.6. Badanie satysfakcji klientów

Dane mogą być przetwarzane w celu poznania opinii o usługach i poprawy ich jakości. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest rozwój i doskonalenie oferty.

3.7. Marketing własnych usług

Dane mogą być przetwarzane w celu marketingu własnych usług Love Travels na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, jeżeli istnieje prawnie uzasadniony interes Administratora. Możesz w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania; w przypadku marketingu bezpośredniego sprzeciw jest skuteczny bez konieczności uzasadnienia.

Wykorzystanie poczty elektronicznej, telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego do przesyłania informacji handlowych lub prowadzenia marketingu bezpośredniego następuje wyłącznie po uzyskaniu wymaganej uprzedniej zgody, zgodnie z przepisami Prawa komunikacji elektronicznej. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i nie jest warunkiem zawarcia umowy ani uzyskania odpowiedzi na zapytanie.

3.8. Newsletter

Jeżeli zapisujesz się do newslettera, dane są przetwarzane w celu jego wysyłki na podstawie Twojej zgody — art. 6 ust. 1 lit. a RODO — oraz zgody wymaganej przez Prawo komunikacji elektronicznej. Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, w szczególności korzystając z odnośnika rezygnacji w wiadomości albo kontaktując się z Administratorem. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań wykonanych przed jej wycofaniem.

3.9. Analityka, statystyka i optymalizacja serwisu

Administrator analizuje sposób korzystania z serwisu, aby mierzyć jego popularność, oceniać skuteczność treści i poprawiać działanie strony. W zakresie, w jakim analityka wymaga zapisywania informacji na Twoim urządzeniu lub uzyskiwania do nich dostępu za pomocą opcjonalnych plików cookies albo podobnych technologii, narzędzia te są uruchamiane dopiero po uzyskaniu Twojej zgody. Podstawą przetwarzania danych osobowych z użyciem takich narzędzi jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Podstawowe statystyki techniczne, które nie wymagają użycia opcjonalnych cookies, mogą być przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w prawnie uzasadnionym interesie Administratora polegającym na utrzymaniu, zabezpieczeniu i optymalizacji serwisu.

3.10. Dane dotyczące zdrowia i szczególnych potrzeb uczestnika

Jeżeli jest to potrzebne do zapewnienia bezpieczeństwa uczestnika, dostosowania warunków wyjazdu, organizacji transportu, zakwaterowania, wyżywienia, ubezpieczenia albo udzielenia pomocy w podróży, Administrator może przetwarzać przekazane dobrowolnie informacje dotyczące zdrowia, niepełnosprawności, alergii, ograniczeń ruchowych, szczególnych potrzeb żywieniowych lub innych szczególnych potrzeb uczestnika.

Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do organizacji i wykonania usługi jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w przypadku danych dotyczących zdrowia dodatkowo wyraźna zgoda osoby, której dane dotyczą, zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a RODO.

Podanie tych danych jest dobrowolne. Ich niepodanie może jednak uniemożliwić Administratorowi odpowiednie dostosowanie świadczeń lub uwzględnienie szczególnych potrzeb uczestnika.

Zgodę na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia można wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem, ale może uniemożliwić dalsze uwzględnianie szczególnych potrzeb uczestnika.

3.11. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Administrator nie podejmuje wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.

Po uzyskaniu wymaganej zgody dane dotyczące korzystania z serwisu mogą być wykorzystywane do tworzenia statystyk, pomiaru skuteczności treści oraz dopasowywania reklam lub komunikatów marketingowych. Takie działania nie prowadzą do podejmowania wobec użytkownika decyzji wywołujących skutki prawne lub inne podobnie istotne skutki.

4. Jakie dane mogą być przetwarzane

Zakres danych zależy od wybranej usługi i celu przetwarzania. Administrator może przetwarzać:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię lub imiona, nazwisko, data urodzenia, płeć, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania oraz wzór podpisu;
• dane dotyczące zapytania, rezerwacji, umowy, zamówienia, płatności, reklamacji oraz wybranego wyjazdu lub usługi;
• jeżeli wymaga tego kierunek wyjazdu albo zakres oferty - dane z dowodu osobistego lub paszportu: miejsce urodzenia, obywatelstwo, wizerunek twarzy, seria i numer dokumentu, organ wydający dokument oraz daty wydania i ważności;
• dane techniczne związane z korzystaniem z serwisu, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, identyfikatory cookies oraz dane o aktywności w serwisie - w zakresie wynikającym z ustawień cookies i używanych narzędzi.

Dane z dokumentów tożsamości są przetwarzane tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do realizacji konkretnego wyjazdu lub wymagane przez właściwego przewoźnika, ubezpieczyciela, dostawcę usługi albo przepisy obowiązujące w kraju docelowym.

Co do zasady dane są pozyskiwane bezpośrednio od Ciebie. Jeżeli dane uczestnika przekazuje osoba zawierająca umowę, organizator grupy albo inna osoba dokonująca rezerwacji, źródłem danych jest ta osoba. Zakres otrzymanych w ten sposób danych odpowiada kategoriom wskazanym powyżej i zależy od wymagań danego wyjazdu lub usługi.

5. Czy musisz podać dane

Podanie danych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych niezbędnych w danej sytuacji może spowodować:

• brak możliwości udzielenia odpowiedzi lub przygotowania oferty;
• brak możliwości zawarcia albo wykonania umowy o udział w imprezie turystycznej lub innej umowy o świadczenie usług;
• brak możliwości realizacji zamówienia lub dokonania zakupu;
• brak możliwości otrzymywania newslettera, informacji o promocjach lub ofertach specjalnych - jeżeli dane miały być wykorzystywane w tym celu.

6. Jak długo przechowujemy dane

Dane są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, a następnie przez czas wymagany przez prawo lub potrzebny do ochrony praw Administratora. W zależności od sytuacji:

• dane związane z zapytaniem - do zakończenia korespondencji lub przygotowania oferty, a następnie przez okres niezbędny do wykazania jej przebiegu i do czasu ustania możliwości dochodzenia roszczeń;
• dane związane z umową, usługą lub zamówieniem - przez okres wykonywania umowy, a po jej zakończeniu przez czas wymagany przepisami dotyczącymi dokumentacji, podatków i rachunkowości oraz do czasu przedawnienia roszczeń;
• dane przetwarzane na podstawie zgody - do jej wycofania, chyba że dalsze przechowywanie jest niezbędne do wykazania prawidłowości wcześniejszego przetwarzania lub ochrony przed roszczeniami;
• dane wykorzystywane do marketingu bezpośredniego na podstawie prawnie uzasadnionego interesu - do skutecznego wniesienia sprzeciwu;
• dane analityczne i identyfikatory cookies - do czasu wygaśnięcia danego identyfikatora, wycofania zgody lub usunięcia cookies przez użytkownika, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, z uwzględnieniem okresów retencji stosowanych przez dostawcę danego narzędzia.

Po upływie właściwego okresu dane są usuwane albo anonimizowane, chyba że dalsze ich przechowywanie wynika z obowiązku prawnego.

7. Odbiorcy danych

Dane mogą być ujawniane podmiotom, które wspierają Administratora w prowadzeniu serwisu i świadczeniu usług, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu. Mogą to być:

• dostawcy oprogramowania potrzebnego do prowadzenia sklepu internetowego, obsługi formularzy, korespondencji, relacji z klientami oraz rezerwacji;
• dostawcy płatności, biuro księgowe i podmioty wspierające rozliczenia;
• dostawca hostingu, wsparcia technicznego, utrzymania, bezpieczeństwa i optymalizacji serwisu;
• dostawca systemu mailingowego oraz podmioty świadczące usługi marketingowe i analityczne;
• agenci, ubezpieczyciele, hotele, przewoźnicy, dostawcy usług dodatkowych - takich jak parkingi - oraz lokalne lub krajowe izby turystyki;
• organy publiczne i inne uprawnione podmioty, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.

Część odbiorców przetwarza dane w imieniu Administratora na podstawie odpowiednich umów, a część działa jako odrębni administratorzy, samodzielnie określając cele i sposoby przetwarzania w zakresie swoich usług.

8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z organizacją imprezy turystycznej lub wykonaniem innej usługi dane mogą być przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w szczególności do hoteli, przewoźników, ubezpieczycieli, agentów albo lokalnych organizatorów. Przekazanie następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem na Twoje żądanie.

Jeżeli dane są przekazywane poza EOG, Administrator stosuje właściwy mechanizm przewidziany w rozdziale V RODO, zależnie od okoliczności: decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne i - gdy jest to konieczne - dodatkowe zabezpieczenia albo właściwy wyjątek przewidziany w art. 49 RODO, w tym przekazanie niezbędne do wykonania umowy zawartej w Twoim interesie.

Informację o zastosowanym mechanizmie oraz kopię odpowiednich zabezpieczeń, jeżeli mają zastosowanie, możesz uzyskać, kontaktując się z Administratorem.

9. Pliki cookies i podobne technologie

Serwis wykorzystuje pliki cookies, czyli niewielkie informacje zapisywane na urządzeniu użytkownika, oraz podobne technologie. Cookies nie powodują zmian w ustawieniach urządzenia. Mogą umożliwiać prawidłowe działanie serwisu i sklepu, utrzymanie bezpieczeństwa, zapamiętywanie ustawień, analizę odwiedzin oraz - po uzyskaniu zgody - prowadzenie działań marketingowych.

9.1. Kategorie cookies

Niezbędne: Zapewnienie transmisji, bezpieczeństwa i funkcji wyraźnie żądanych przez użytkownika, w tym działania formularzy i sklepu. Stosowane bez zgody, gdy spełniają ustawowy wyjątek.

Funkcjonalne: Zapamiętywanie ustawień i udostępnianie dodatkowych funkcji serwisu. Uruchamiane po zgodzie, jeżeli nie są niezbędne.

Analityczne: Pomiar odwiedzin, statystyka i optymalizacja działania serwisu. Uruchamiane po zgodzie.

Marketingowe: Pomiar skuteczności kampanii, dopasowanie przekazu i reklamy. Uruchamiane po zgodzie.

9.2. Google Analytics

Serwis korzysta z Google Analytics w celu zbierania statystyk dotyczących odwiedzin i sposobu korzystania ze strony. Narzędzie jest uruchamiane w zakresie wymagającym opcjonalnych cookies dopiero po uzyskaniu zgody użytkownika. Informacje o zasadach przetwarzania danych przez Google są dostępne w dokumentacji prywatności Google.

9.3. Zarządzanie zgodą

Przy pierwszej wizycie w serwisie możesz zaakceptować albo odrzucić opcjonalne kategorie cookies oraz dokonać wyboru w ustawieniach. Brak działania lub samo dalsze korzystanie z serwisu nie oznacza zgody. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać lub zmienić z taką samą łatwością, z jaką została udzielona, korzystając z ustawień cookies dostępnych w serwisie.

Możesz również usuwać lub blokować cookies w ustawieniach przeglądarki. Ograniczenie cookies niezbędnych może wpłynąć na działanie części funkcji serwisu lub sklepu.

10. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru danych oraz ryzyka związanego z ich przetwarzaniem. Obejmują one w szczególności kontrolę dostępu do danych, zabezpieczenie systemów i urządzeń oraz szyfrowanie połączenia z serwisem za pomocą certyfikatu SSL/TLS.

Dane są gromadzone z należytą starannością i chronione przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub ujawnieniem.

11. Twoje prawa

W granicach i na zasadach określonych w RODO przysługuje Ci prawo do:

• dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;
• sprostowania danych, jeżeli są nieprawidłowe lub niekompletne;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany;
• wniesienia sprzeciwu - z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją - wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
• wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania do celów marketingu bezpośredniego, bez konieczności uzasadnienia;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uznasz, że przetwarzanie narusza przepisy o ochronie danych osobowych.

Wniosek dotyczący realizacji praw możesz przesłać na adres wojtek@lovetravels.pl lub na adres siedziby Administratora. Administrator może poprosić o informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej wniosek.

12. Zmiany Polityki

Polityka może być aktualizowana, w szczególności w razie zmiany przepisów, sposobu działania serwisu, zakresu usług lub wykorzystywanych narzędzi. Aktualna wersja jest publikowana w serwisie wraz z datą obowiązywania.

13. Kontakt

Pytania dotyczące prywatności, plików cookies lub realizacji praw możesz kierować do Administratora na adres e-mail: wojtek@lovetravels.pl.