Regulamin sklepu

§ 1 Podstawowe pojęcia

Sprzedawca – Wojciech Leszczyński, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Love Travels Wojciech Leszczyński, ul. Piaskowa 18/2, 11-700 Mrągowo, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 7422284153.
Sklep – sklep internetowy Love Travels prowadzony przez sprzedawcę pod adresem https://lovetravels.pl/ sklep za pośrednictwem którego Klient może zakupić od Sprzedawcy Towary.

Towary – produkty prezentowane w Sklepie Internetowym, mogące być przedmiotem umowy sprzedaży, szczegółowo określone w zamówieniu.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, zawierająca albo zamierzająca zawrzeć ze Sprzedawcą umowę.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie. Towarem w rozumieniu Regulaminu nie jest treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym.

Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, plik elektroniczny, materiał do pobrania lub inny produkt cyfrowy niedostarczany na nośniku materialnym.

Usługa elektroniczna – usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, bez jednoczesnej obecności stron, w szczególności prowadzenie Konta, udostępnienie Formularza Zamówienia oraz formularza kontaktowego.

Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi albo Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do Klienta w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji oraz pozwalający na ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.

Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania umów sprzedaży Towarów oraz umów o dostarczanie Treści cyfrowych.

Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w sklepie internetowym Love Travels za pośrednictwem którego, Klient może w szczególności składać Zamówienia.

Formularz Zamówienia – usługa dostępna na stronie internetowej Sklepu, za pomocą której Klient, może dokonać zakupu Towarów.

Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Towary do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych
Zamówienia, w szczególności ilości Towarów.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Godziny robocze – od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem świąt, godziny od 8 do 18.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Love Travels Wojciech Leszczyński a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu.

Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

§ 2 Kontakt ze sprzedawcą

1. Adres pocztowy: ul. Piaskowa 18/2, 11-700 Mrągowo
2. Adres e-mail: kontakt@lovetravels.pl
3. Numer kontaktowy: +48 513 999 381
4. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
5. Klient może porozumiewać się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach od 9:00 do 15:00

§ 3 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady:

a) korzystania ze Sklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną;

b) korzystania z Formularza Zamówienia i formularza kontaktowego;

c) składania Zamówień;

d) zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów;

e) zawierania i wykonywania umów o dostarczanie Treści cyfrowych;

f) dokonywania płatności;

g) korzystania z prawa odstąpienia od umowy;

h) składania i rozpatrywania reklamacji.

2. Regulamin nie określa zasad zawierania i wykonywania umów o udział w imprezie turystycznej. Umowy o udział w imprezie turystycznej podlegają odrębnej umowie, Ogólnym Warunkom Uczestnictwa oraz właściwym przepisom dotyczącym imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych.

3. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z ich treści jednoznacznie wynika inaczej.Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.

4. Klient nie może przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Sklepu wynikającą z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, prac konserwacyjnych lub konieczności usunięcia awarii. Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta ani odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 4 Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do Internetu;

b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript;

c) aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia, zakładania Konta lub kontaktu ze Sprzedawcą;

d) oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików w formacie właściwym dla zakupionej Treści cyfrowej.

2. Do prawidłowego funkcjonowania Sklepu mogą być wykorzystywane pliki cookies lub podobne technologie niezbędne do zapewnienia działania serwisu, utrzymania sesji, obsługi Koszyka, bezpieczeństwa oraz realizacji Zamówienia.

3. Pliki cookies analityczne, marketingowe oraz inne technologie, które nie są niezbędne do działania Sklepu lub dostarczenia usługi żądanej przez Klienta, są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody Klienta.

4. Klient może w dowolnym momencie zmienić lub wycofać udzielone zgody za pomocą panelu zarządzania zgodami dostępnego w Sklepie.

§ 5 Dane wymagane do złożenia i realizacji Zamówienia

1. Sklep nie umożliwia zakładania ani prowadzenia indywidualnych Kont Klientów. Złożenie Zamówienia odbywa się każdorazowo bez rejestracji.
2. W celu złożenia i realizacji Zamówienia Klient jest zobowiązany podać dane oznaczone w Formularzu Zamówienia jako obowiązkowe.
3. Zakres danych wymaganych od Klienta jest uzależniony od rodzaju zamawianego produktu, wybranego sposobu płatności i dostawy oraz obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
4. W szczególności Sprzedawca może wymagać podania:

a) imienia i nazwiska;

b) adresu poczty elektronicznej;

c) numeru telefonu;

d) adresu dostawy – jeżeli Zamówienie obejmuje Towar wymagający dostarczenia na adres Klienta;

e) adresu rozliczeniowego;

f) danych niezbędnych do wystawienia faktury, jeżeli Klient żąda jej wystawienia lub obowiązek wystawienia wynika z przepisów prawa;

g) innych danych niezbędnych do wykonania konkretnej umowy, jeżeli obowiązek ich podania wynika z charakteru zamówionego świadczenia lub przepisów prawa.

2. Dane oznaczone jako obowiązkowe są niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy. Niepodanie tych danych uniemożliwi złożenie lub realizację Zamówienia.

3. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o błędzie w danych przekazanych w związku z Zamówieniem.

4. Sprzedawca wykorzystuje podane dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi Zamówienia, zawarcia i wykonania umowy, realizacji płatności, dostawy, wystawienia dokumentów sprzedaży, obsługi odstąpienia od umowy i reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych.

5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 6 Przyjmowanie i realizacja zamówień

1. Składanie Zamówień w Sklepie odbywa się bez rejestracji i bez zakładania Konta Klienta.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:

a) wybrać produkt i dodać go do Koszyka;

b) podać dane oznaczone w Formularzu Zamówienia jako obowiązkowe;

c) wybrać dostępny sposób płatności oraz, jeżeli ma to zastosowanie, sposób dostawy;

d) sprawdzić prawidłowość podanych danych i treść podsumowania Zamówienia;

e) zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego treść;

f) nacisnąć przycisk oznaczony słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem informującym o obowiązku zapłaty.

3. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia. Niepodanie tych danych uniemożliwi zawarcie lub wykonanie umowy.

4. Zakres danych wymaganych od Klienta zależy od rodzaju zamówionego produktu, wybranego sposobu płatności i dostawy oraz obowiązków prawnych Sprzedawcy.

5. Do chwili naciśnięcia przycisku kończącego składanie Zamówienia Klient może samodzielnie poprawić podane dane, zmienić wybrany sposób płatności lub dostawy oraz zmodyfikować zawartość Koszyka.

6. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające co najmniej:

a) główne cechy zamawianego produktu;

b) liczbę i rodzaj zamawianych produktów;

c) cenę jednostkową i łączną cenę Zamówienia wraz z podatkami;

d) koszty dostawy i inne dodatkowe opłaty, jeżeli występują;

e) wybrany sposób płatności;

f) wybrany sposób dostawy, jeżeli ma zastosowanie;

g) termin lub sposób realizacji Zamówienia.

7. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należne podatki. Łączna cena Zamówienia, obejmująca wszystkie znane Sprzedawcy koszty, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

8. Informacje o produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści konkretnej informacji jednoznacznie wynika inaczej.

9. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia ze Sprzedawcą umowy dotyczącej produktów objętych Zamówieniem.

10. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania Zamówienia.

11. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia stanowi jedynie informację, że Zamówienie wpłynęło do systemu Sprzedawcy, i nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że treść wiadomości jednoznacznie wskazuje, że Zamówienie zostało przyjęte.

12. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości poczty elektronicznej potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

13. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości poczty elektronicznej, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru albo przed rozpoczęciem dostarczania Treści cyfrowej.

14. Umowa jest zawierana w języku polskim, zgodnie z Regulaminem oraz informacjami przedstawionymi Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

15. Sklep przyjmuje Zamówienia przez całą dobę, przez siedem dni w tygodniu. Realizacja Zamówień odbywa się w terminach wskazanych w Sklepie lub w podsumowaniu Zamówienia.

16. Jeżeli Klient wybrał płatność przelewem tradycyjnym, realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.

17. Sprzedawca nie obciąży Klienta żadnymi dodatkowymi płatnościami wykraczającymi poza uzgodnioną cenę bez uzyskania uprzedniej i wyraźnej zgody Klienta.

18. Sprzedawca wystawia i przekazuje Klientowi odpowiedni dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura jest wystawiana, gdy obowiązek jej wystawienia wynika z przepisów albo gdy Klient skutecznie jej zażąda i poda dane niezbędne do jej wystawienia.

19. Wiadomości dotyczące przyjęcia Zamówienia, płatności, realizacji umowy, dostarczenia produktu, reklamacji lub odstąpienia od umowy są wiadomościami związanymi z zawarciem lub wykonaniem umowy. Ich wysyłanie nie oznacza zapisania Klienta do newslettera ani udzielenia zgody na przesyłanie informacji marketingowych.

§ 7 Dostawa zamówienia

1. Dostępne sposoby, terminy i koszty dostawy Towarów są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
2. Dostawa odbywa się na adres wskazany przez Klienta, w zakresie terytorialnym wskazanym w Sklepie.
3. Termin dostawy podany przy Towarze albo w podsumowaniu Zamówienia liczony jest od dnia zawarcia umowy lub otrzymania płatności, jeżeli wybrany sposób płatności wymaga jej wcześniejszego zaksięgowania.
4. W przypadku przesyłki zawierającej Towary Sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru do chwili jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

§ 7a Dostarczanie Treści cyfrowych

1. Treść cyfrowa jest dostarczana na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta, za pomocą indywidualnego linku do pobrania, albo w inny sposób wskazany w opisie produktu i podsumowaniu Zamówienia.
2. Sprzedawca dostarcza Treść cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy i otrzymaniu wymaganej płatności, chyba że strony uzgodniły inny termin.
3. Treść cyfrową uważa się za dostarczoną z chwilą, gdy Treść cyfrowa albo środek umożliwiający dostęp do niej lub jej pobranie zostały udostępnione Klientowi lub wybranemu przez niego urządzeniu.
4. Informacje o formacie pliku, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, zabezpieczeniach oraz wymaganiach technicznych są przedstawiane w opisie Treści cyfrowej przed złożeniem Zamówienia.
5. Klient nie jest uprawniony do rozpowszechniania, odsprzedaży, publicznego udostępniania ani przekazywania Treści cyfrowej osobom trzecim, chyba że z opisu produktu, udzielonej licencji albo bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika inaczej.

§ 8 Płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT. Za złożone zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Kupującego:
   a) za pośrednictwem platformy płatniczej: Przelewy24
   b) przelewem tradycyjnym na konto bankowe 58 1020 3639 0000 8202 0217 7582 (PKO BP) Wojciech Leszczyński, ul. Piaskowa 18/2, 11-700 Mrągowo, w tytule podając numer zamówienia.
2. Klient, który wybrał opcję płatności przelewem tradycyjnym, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za złożone zamówienie w terminie do 2 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. W przeciwnym wypadku oferta Sprzedawcy nie jest wiążąca i Zamówienie zostaje usunięte z systemu.
3. Kupujący dokonując zakupów w Sklepie akceptuje stosowanie faktur elektronicznych przez Sprzedawcę. Kupujący ma prawo wycofać swoją akceptację.

§ 9 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, zwani dalej w niniejszym paragrafie „Uprawnionym”, którzy zawarli ze Sprzedawcą umowę na odległość, mogą odstąpić od tej umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w niniejszym paragrafie.
2. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.
3. Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

a) w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

b) w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;

c) w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru;

d) w przypadku umowy o dostarczanie Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym – od dnia zawarcia umowy;

e) w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w § 10 Regulaminu oraz w innych przypadkach wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Uprawniony powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane w szczególności:

a) pocztą elektroniczną na adres: kontakt@lovetravels.pl;

b) pisemnie na adres: Love Travels Wojciech Leszczyński, ul. Piaskowa 18/2, 11-700 Mrągowo;

c) za pomocą formularza elektronicznego udostępnionego przez Sprzedawcę, jeżeli taki formularz jest dostępny w Sklepie.

7. Uprawniony może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

8. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu określonego w ust. 2.

9. Jeżeli Uprawniony złoży oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie jego otrzymania na podany adres poczty elektronicznej lub na innym trwałym nośniku.

10. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Uprawnionego o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu podstawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie.

11. Jeżeli w okresie, o którym mowa w ust. 10, Sprzedawca przekaże Uprawnionemu informację o prawie odstąpienia, termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od dnia przekazania tej informacji.

12. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

13. Sprzedawca zwraca Uprawnionemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym poniesione przez niego koszty dostarczenia Towaru, z zastrzeżeniem ust. 14, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

14. Jeżeli Uprawniony wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Uprawnionego droższego sposobu dostawy.

15. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Uprawniony przy zawarciu umowy, chyba że Uprawniony wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

16. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Uprawnionego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

17. Uprawniony powinien zwrócić Towar na adres:

Love Travels Wojciech Leszczyński
ul. Piaskowa 18/2
11-700 Mrągowo

niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

18. Termin zwrotu Towaru jest zachowany, jeżeli Uprawniony odeśle Towar przed upływem terminu określonego w ust. 17.

19. Uprawniony ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że:

a) Sprzedawca zgodził się je ponieść;

b) Sprzedawca nie poinformował Uprawnionego przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu;

c) z warunków konkretnej oferty wynika, że koszt zwrotu ponosi Sprzedawca.

20. Uprawniony ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

21. Otwarcie opakowania, wyjęcie Towaru z opakowania albo zbadanie Towaru w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie pozbawia Uprawnionego prawa odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków dotyczących określonych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu.

22. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Uprawnionego prawa odstąpienia od umowy. Uprawniony powinien jednak zabezpieczyć zwracany Towar w sposób odpowiedni do jego rodzaju, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

23. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie Treści cyfrowej Uprawniony jest zobowiązany zaprzestać korzystania z Treści cyfrowej oraz jej udostępniania osobom trzecim.

24. Jeżeli Treść cyfrowa została dostarczona przed upływem terminu na odstąpienie od umowy po spełnieniu warunków określonych w § 10 Regulaminu, Uprawniony traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania Treści cyfrowej.

25. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie Treści cyfrowej Sprzedawca może uniemożliwić Uprawnionemu dalszy dostęp do tej Treści cyfrowej, w szczególności poprzez dezaktywację linku umożliwiającego jej pobranie.

26. Odstąpienie od umowy nie wymaga zgody Sprzedawcy. Sprzedawca nie może uzależniać skuteczności odstąpienia od podania jego przyczyny, użycia formularza Sprzedawcy, wcześniejszego kontaktu telefonicznego ani uzyskania numeru zwrotu.

27. Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą rezygnacji z umowy o udział w imprezie turystycznej. Zasady rozwiązania takiej umowy określają Ogólne Warunki Uczestnictwa, umowa o udział w imprezie turystycznej oraz właściwe przepisy prawa.

§ 10 Wyjątki od odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 9 Regulaminu, nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umowy:

a) o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął tę informację do wiadomości;

b) w której cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;

c) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

d) w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;

e) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

f) w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi Towarami;

g) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, nagrania wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

h) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

i) zawartej w drodze aukcji publicznej;

j) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania innego niż do celów mieszkalnych, przewozu Towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem albo wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

k) o dostarczanie Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, za którą Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli łącznie zostały spełnione następujące warunki:

– Sprzedawca rozpoczął dostarczanie Treści cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie od umowy za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta;

– przed rozpoczęciem dostarczania Treści cyfrowej Klient został poinformowany, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

– Klient przyjął informację o utracie prawa odstąpienia od umowy do wiadomości;

– Sprzedawca przekazał Klientowi na Trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody i przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia.

2. W przypadku zakupu e-booka lub innej Treści cyfrowej, która ma zostać udostępniona przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, Klient składa przed złożeniem Zamówienia wyraźne oświadczenie obejmujące:

a) zgodę na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;

b) potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy.

3. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 2, jest składane za pomocą odrębnego pola wyboru lub innego równoważnego rozwiązania. Pole nie może być zaznaczone domyślnie, a zgoda nie może wynikać wyłącznie z zaakceptowania całego Regulaminu.

4. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody, o której mowa w ust. 2, Sprzedawca może wstrzymać dostarczenie Treści cyfrowej do czasu upływu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

5. Jeżeli Sprzedawca rozpocznie dostarczanie Treści cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie bez uzyskania wymaganej zgody, bez poinformowania Klienta o utracie prawa odstąpienia albo bez przekazania wymaganego potwierdzenia na Trwałym nośniku, Klient nie ponosi kosztów dostarczenia Treści cyfrowej na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

6. Samo rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy. W odniesieniu do płatnej usługi utrata tego prawa następuje dopiero po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli przed rozpoczęciem jej wykonywania Klient:

a) wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na pełne wykonanie usługi przed upływem terminu na odstąpienie;

b) został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia;

c) przyjął tę informację do wiadomości.

7. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie płatnej usługi rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie, ale usługa nie została w pełni wykonana, Klient może odstąpić od umowy. W takim przypadku Klient jest zobowiązany zapłacić za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, o ile obowiązek zapłaty wynika z obowiązujących przepisów prawa.

8. Wyjątek od prawa odstąpienia nie może być interpretowany rozszerzająco. Sprzedawca może powołać się na określony wyjątek wyłącznie wtedy, gdy zostały spełnione wszystkie wymagane dla niego warunki oraz gdy Klient został o braku prawa odstąpienia lub warunkach jego utraty poinformowany przed zawarciem umowy.

9. Zakup bonu podarunkowego, vouchera lub kodu wartościowego nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Prawo odstąpienia nie przysługuje tylko wtedy, gdy w odniesieniu do danego świadczenia został spełniony jeden z wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie określają zasad rezygnacji z umowy o udział w imprezie turystycznej. Do umów o udział w imprezie turystycznej stosuje się przepisy ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, zawartą umowę oraz Ogólne Warunki Uczestnictwa.

11. W przypadku zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej poza lokalem przedsiębiorstwa uprawnienia konsumenta do odstąpienia od umowy określają właściwe przepisy ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

§ 11 Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar, Treść cyfrową lub inną zamówioną usługę zgodne z zawartą umową.
2. Reklamacje dotyczące Towarów, Treści cyfrowych, realizacji Zamówienia oraz usług świadczonych drogą elektroniczną mogą być składane:

a) pocztą elektroniczną na adres: kontakt@lovetravels.pl;

b) pisemnie na adres: Love Travels Wojciech Leszczyński, ul. Piaskowa 18/2, 11-700 Mrągowo;

c) w inny sposób umożliwiający skuteczne przekazanie reklamacji Sprzedawcy.

3. W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w niej:

a) imienia i nazwiska Klienta;

b) numeru Zamówienia, jeżeli został nadany;

c) adresu poczty elektronicznej lub innych danych umożliwiających kontakt z Klientem;

d) określenia produktu albo usługi, których dotyczy reklamacja;

e) opisu stwierdzonej niezgodności, wady lub nieprawidłowości;

f) daty stwierdzenia niezgodności lub nieprawidłowości;

g) żądania Klienta.

4. Podanie informacji wskazanych w ust. 3 ma charakter zalecany. Brak którejkolwiek z tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.

5. Klient nie ma obowiązku korzystania z formularza reklamacyjnego przygotowanego przez Sprzedawcę.

6. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego. Klient może wykazać dokonanie zakupu również za pomocą innych dowodów, w szczególności potwierdzenia Zamówienia, faktury, potwierdzenia płatności lub korespondencji ze Sprzedawcą.

7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie określonym w ust. 7, uważa się, że uznał reklamację.

9. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej podany w reklamacji.

10. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Przedsiębiorcy na prawach konsumenta również w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Reklamacje dotyczące Towarów

11. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

12. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;

b) przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował;

c) przydatność do celów, do których zazwyczaj używa się Towarów tego rodzaju;

d) trwałość, bezpieczeństwo i inne właściwości, których Klient może zasadnie oczekiwać;

e) zgodność z próbką, wzorem lub opisem przedstawionym przed zawarciem umowy;

f) dostarczenie z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Klient może zasadnie oczekiwać.

13. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

14. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany.

15. Sprzedawca może:

a) dokonać wymiany Towaru, gdy Klient żąda jego naprawy;

b) dokonać naprawy Towaru, gdy Klient żąda jego wymiany,

jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

16. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana Towaru są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

17. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Klienta wynikające ze zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

18. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

19. Koszty naprawy albo wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

20. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie albo wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Klienta na swój koszt albo uzgadnia z Klientem inny nieodpłatny sposób jego przekazania.

21. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;

b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;

c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;

d) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;

e) z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

22. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.

23. Sprzedawca zwraca Klientowi kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

24. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

25. W razie odstąpienia od umowy Klient zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.

26. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę Towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

27. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

28. Modyfikacja, uszkodzenie albo korzystanie z Towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem może stanowić podstawę nieuwzględnienia reklamacji wyłącznie wtedy, gdy okoliczność ta pozostaje w związku ze zgłoszonym brakiem zgodności Towaru z umową.

29. Sprzedawca nie może automatycznie odmówić uwzględnienia reklamacji wyłącznie z powodu otwarcia opakowania, braku oryginalnego opakowania albo śladów korzystania z Towaru.

Reklamacje dotyczące Treści cyfrowych

30. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za niedostarczenie Treści cyfrowej oraz za brak jej zgodności z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

31. Treść cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jej:

a) opis, rodzaj, ilość, jakość i kompletność;

b) funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność;

c) przydatność do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował;

d) zgodność z wersją próbną, zapowiedzią albo opisem przedstawionym Klientowi przed zawarciem umowy;

e) dostępność aktualizacji i wsparcia technicznego, jeżeli zostały przewidziane w umowie lub są wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

32. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Treści cyfrowej w uzgodnionym terminie, Klient może wezwać go do jej dostarczenia.

33. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści cyfrowej niezwłocznie albo w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym z Klientem, Klient może odstąpić od umowy.

34. Klient może odstąpić od umowy bez wcześniejszego wezwania do dostarczenia Treści cyfrowej, jeżeli:

a) z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że Treść cyfrowa nie zostanie dostarczona;

b) Sprzedawca i Klient uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia Treści cyfrowej miał istotne znaczenie dla Klienta, a Sprzedawca nie dostarczył jej w tym terminie.

35. Jeżeli Treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.

36. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

37. Sprzedawca doprowadza Treść cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na własny koszt.

38. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

a) doprowadzenie Treści cyfrowej do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;

b) Sprzedawca nie doprowadził Treści cyfrowej do zgodności z umową;

c) brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Treść cyfrową do zgodności z umową;

d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności;

e) z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

39. Jeżeli Treść cyfrowa jest dostarczana w zamian za zapłatę ceny, Klient nie może odstąpić od umowy, gdy brak zgodności Treści cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

40. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Treści cyfrowej niezgodnej z umową pozostaje do wartości Treści cyfrowej zgodnej z umową.

41. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę należną wskutek odstąpienia od umowy albo obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania odpowiedniego oświadczenia Klienta.

42. Zwrot ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

43. Po odstąpieniu od umowy Klient powinien zaprzestać korzystania z Treści cyfrowej oraz jej udostępniania osobom trzecim.

44. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca może uniemożliwić Klientowi dalszy dostęp do Treści cyfrowej, w szczególności poprzez dezaktywację linku do pobrania.

45. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową Treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo albo częściami, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

46. Klient może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, Formularza Zamówienia, formularza kontaktowego, procesu płatności w zakresie obsługiwanym przez Sprzedawcę oraz innych usług świadczonych przez Sprzedawcę drogą elektroniczną.

47. Reklamacja dotycząca usługi elektronicznej powinna, w miarę możliwości, zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia, rodzaj wykorzystywanego urządzenia i przeglądarki internetowej oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.

48. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usługi elektronicznej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

49. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość działania usług płatniczych, kurierskich lub innych usług świadczonych bezpośrednio przez podmioty trzecie. Postanowienie to nie wyłącza obowiązku Sprzedawcy udzielenia Klientowi pomocy w zakresie związanym z realizacją zawartej ze Sprzedawcą umowy ani odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Postanowienia wspólne

50. Uprawnienia z tytułu gwarancji, jeżeli została udzielona, są niezależne od ustawowych uprawnień Klienta wynikających z braku zgodności Towaru z umową.

51. Sprzedawca nie może narzucić Klientowi złożenia reklamacji na podstawie gwarancji zamiast na podstawie ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

52. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa i Regulaminu.

53. Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą reklamacji związanych z wykonaniem umowy o udział w imprezie turystycznej. Zasady zgłaszania niezgodności i dochodzenia roszczeń związanych z imprezą turystyczną określają umowa o udział w imprezie turystycznej, Ogólne Warunki Uczestnictwa oraz przepisy ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać między innymi z:
   a) mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595;
   b) pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
   c) bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów;
2. Oświadczenie Sprzedawcy o zgodzie lub odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich składane jest przez Sprzedawcę na papierze lub innym trwałym nośniku w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany.
3. Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są odrębnie w obowiązujących przepisach prawa.
4. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur mogą być dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników Konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona Konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, w szczególności również pod następującym adresem internetowym: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Powyższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

§ 12 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów i użytkowników Sklepu jest Wojciech Leszczyński, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Love Travels Wojciech Leszczyński, ul. Piaskowa 18/2, 11-700 Mrągowo, NIP: 7422284153, adres poczty elektronicznej: kontakt@lovetravels.pl, numer telefonu: +48 513 999 381.
2. Dane osobowe są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym dalej „RODO”.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w szczególności celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych, przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności i plików cookies dostępnej na stronie Sklepu.
4. Podanie danych oznaczonych w Formularzu Zamówienia jako obowiązkowe jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia, zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności, dostarczenia zamówionego produktu, wystawienia dokumentu sprzedaży, rozpatrzenia reklamacji albo obsługi odstąpienia od umowy.
5. Niepodanie danych oznaczonych jako obowiązkowe uniemożliwi złożenie lub realizację Zamówienia.
6. Zakres danych wymaganych od Klienta zależy od rodzaju zamówionego produktu, wybranego sposobu płatności i dostawy oraz obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
7. Wiadomości dotyczące:

a) potwierdzenia otrzymania lub przyjęcia Zamówienia;

b) zawarcia i wykonania umowy;

c) realizacji płatności;

d) dostarczenia Towaru lub Treści cyfrowej;

e) odstąpienia od umowy;

f) reklamacji;

g) innych czynności niezbędnych do wykonania zawartej umowy

są wiadomościami związanymi z obsługą Zamówienia lub wykonaniem obowiązków prawnych Sprzedawcy. Ich wysyłanie nie oznacza zapisania Klienta do newslettera ani udzielenia zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.

8. Newsletter, informacje handlowe oraz inne komunikaty marketingowe mogą być przesyłane Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub innych środków komunikacji elektronicznej wyłącznie po uzyskaniu jego uprzedniej zgody, jeżeli zgoda taka jest wymagana przez obowiązujące przepisy prawa.

9. Zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych:

a) jest dobrowolna;

b) nie jest warunkiem złożenia Zamówienia ani zawarcia umowy;

c) nie może być zaznaczona domyślnie;

d) może zostać wycofana w dowolnym momencie.

10. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Wycofanie zgody marketingowej nie powoduje zaprzestania wysyłania wiadomości niezbędnych do zawarcia lub wykonania umowy.

11. Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie niezbędne do:

a) prawidłowego działania strony internetowej;

b) obsługi Koszyka i Formularza Zamówienia;

c) zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu;

d) utrzymania sesji użytkownika;

e) zapamiętania ustawień prywatności;

f) dostarczenia usługi wyraźnie żądanej przez użytkownika.

12. Pliki cookies analityczne, reklamowe, marketingowe oraz inne technologie, które nie są niezbędne do prawidłowego działania Sklepu lub dostarczenia usługi żądanej przez użytkownika, są wykorzystywane wyłącznie po uprzednim przekazaniu wymaganych informacji i uzyskaniu zgody użytkownika.

13. Użytkownik może odmówić zgody na wykorzystywanie niekoniecznych plików cookies bez utraty dostępu do podstawowych funkcji Sklepu.

14. Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić lub wycofać zgody dotyczące plików cookies za pomocą panelu zarządzania zgodami dostępnego na stronie Sklepu.

15. Akceptacja Regulaminu nie stanowi zgody na przesyłanie informacji marketingowych ani zgody na wykorzystywanie niekoniecznych plików cookies.

16. Użytkownik może również zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień wykorzystywanej przeglądarki internetowej. Wyłączenie plików cookies niezbędnych może jednak spowodować nieprawidłowe działanie niektórych funkcji Sklepu, w szczególności Koszyka i Formularza Zamówienia.

17. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można skontaktować się ze Sprzedawcą:

a) pocztą elektroniczną na adres: kontakt@lovetravels.pl;

b) pisemnie na adres: Love Travels Wojciech Leszczyński, ul. Piaskowa 18/2, 11-700 Mrągowo.

§ 13 Zasady korzystania ze Sklepu i odpowiedzialność

1. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu:

a) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Regulaminem i dobrymi obyczajami;

b) z poszanowaniem praw Sprzedawcy, innych użytkowników i osób trzecich;

c) w sposób, który nie zakłóca prawidłowego działania Sklepu ani wykorzystywanych przez niego systemów teleinformatycznych.

2. Klientowi zabrania się przekazywania za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:

a) naruszających prawa lub dobra osobiste innych osób;

b) naruszających prawa własności intelektualnej;

c) zawierających złośliwe oprogramowanie lub kod mogący zakłócić działanie Sklepu;

d) służących popełnieniu oszustwa, nadużycia albo innego czynu zabronionego;

e) nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd, jeżeli mogą one wpływać na realizację Zamówienia.

3. Klientowi zabrania się podejmowania działań zmierzających do:

a) uzyskania nieuprawnionego dostępu do Sklepu, jego systemów, baz danych lub infrastruktury;

b) omijania zabezpieczeń technicznych Sklepu;

c) zakłócania dostępności lub prawidłowego działania Sklepu;

d) wprowadzania do systemu wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych szkodliwych danych;

e) posługiwania się danymi innej osoby bez odpowiedniego uprawnienia.

4. Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania Sklepu, z uwzględnieniem charakteru świadczonych usług oraz dostępnych rozwiązań technicznych.

5. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu lub niektórych jego funkcji, jeżeli jest to konieczne z powodu:

a) prac konserwacyjnych lub aktualizacji;

b) konieczności usunięcia awarii;

c) zagrożenia bezpieczeństwa Sklepu lub jego użytkowników;

d) działania siły wyższej;

e) konieczności wykonania obowiązku wynikającego z przepisów prawa albo decyzji właściwego organu.

6. Sprzedawca, o ile jest to możliwe, podejmuje działania zmierzające do ograniczenia czasu i skutków przerw w funkcjonowaniu Sklepu.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikające wyłącznie z okoliczności, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie ponosi odpowiedzialności.

8. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za:

a) niewykonanie lub nienależyte wykonanie zawartej umowy;

b) brak zgodności Towaru lub Treści cyfrowej z umową;

c) szkodę wyrządzoną umyślnie;

d) naruszenie praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta;

e) inne przypadki, w których wyłączenie albo ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

9. Jeżeli na stronie Sklepu znajdują się odnośniki do stron internetowych albo usług świadczonych przez podmioty trzecie, korzystanie z tych stron lub usług może podlegać regulaminom i politykom ich dostawców.

10. Sprzedawca nie odpowiada za treść lub działanie stron internetowych ani usług świadczonych bezpośrednio przez niezależne podmioty trzecie, chyba że odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z zawartej z Klientem umowy albo z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Postanowienie ust. 10 nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie zobowiązań, które Sprzedawca przyjął wobec Klienta.

12. Treści znajdujące się w Sklepie, w szczególności teksty, fotografie, grafiki, filmy, oznaczenia, opisy produktów oraz układ strony, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich, znaków towarowych albo innych praw własności intelektualnej.

13. Klient może korzystać z treści Sklepu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa oraz w celu zapoznania się z ofertą i dokonania zakupu.

14. Kopiowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie, modyfikowanie lub komercyjne wykorzystywanie treści Sklepu poza zakresem dozwolonym przez przepisy prawa wymaga uprzedniej zgody podmiotu uprawnionego.

15. Zakres dozwolonego korzystania z zakupionej Treści cyfrowej, w szczególności e-booka, może wynikać z opisu produktu, warunków licencji albo innych informacji przekazanych Klientowi przed zawarciem umowy.

16. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

17. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

18. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji na zasadach określonych w § 11 Regulaminu.

19. Postanowienia Regulaminu nie określają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z umowy o udział w imprezie turystycznej. Odpowiedzialność związana z taką umową jest określona w umowie o udział w imprezie turystycznej, Ogólnych Warunkach Uczestnictwa oraz właściwych przepisach prawa.

§ 14 Postanowienia końcowe

1. Regulamin określa zasady zawarcia i wykonania umowy sprzedaży towarów znajdujących się na stronie Sklepu.
2. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie Klientowi wraz z przesyłką dokumentów potwierdzających zakup towaru.
3. Niniejszy Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony Kupującemu przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz umów sprzedaży. Kupujący ma w każdej chwili możliwość pozyskania, odtwarzania i utrwalenia jego treści.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen produktów w Sklepie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego, w tym w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.
5. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy.
6. Zakazuje się osobom korzystającym ze Sklepu (w tym Klientom) zamieszczania w nim treści bezprawnych.
7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
8. Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Klienta będącego konsumentem, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającymi konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.
9. Wszelkie treści zawarte w Sklepie podlegają ochronie prawnej i ich wykorzystywanie będzie stanowiło naruszenie prawa.
10. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01.07.2026 r.

Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Klient może, ale nie musi skorzystać:

Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu internetowego Love Travels – Formularz odstąpienia od umowy